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Tecniche Assertive e Training Assertivo - Marketing e Comunicazione

Requisiti Descrizione Livello Durata Codice
Nessuno Le tecniche di comunicazione assertiva per facilitare le relazioni con i propri clienti interni ed esterni. Introduttivo 1 gg MKTCM-04

L’apprendimento dei comportamenti

Il concetto di assertività

iniziare un rapporto
chiedere o rifiutare
comunicare più facilmente

Caratteristiche del comportamento; quattro atteggiamenti per le vostre relazioni

l’atteggiamento aggressivo
l’atteggiamento passivo
l’atteggiamento di manipolazione
l’atteggiamento assertivo
il mix ideale

La competenza sociale

Le tre zone della relazione

la zona di comfort
la zona di rischio e di progresso
la zona di tensione

La costruzione di una risposta competente: le componenti cognitive

La costruzione di una risposta competente: le componenti analogiche-non verbali

La costruzione di una risposta competente: le componenti logiche-verbali

La costruzione di una risposta competente: le abilità complesse

l’ascolto passivo
l’ascolto semi-attivo
l’ascolto attivo e l’empatia
il disco incantato
parlare in prima persona
i gesti di approvazione o di diniego
la gestione del silenzio

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